Politique de remboursement
Introduction
Chez Riloorla, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée à nos clients en France. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.
Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à fournir de justification particulière. Aucun motif ne sera demandé et aucune validation préalable ne sera nécessaire pour exercer ce droit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai prévu. Après notification, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.
Les articles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente. Les produits utilisés, endommagés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Retours dans le cadre du service après-vente
En dehors du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être traitées selon l’état de la commande et les conditions applicables.
Nous proposons uniquement un service de retour et ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet d’assurer un traitement plus efficace des commandes et de maintenir une gestion précise des stocks. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande.
Pour toute demande de retour après réception d’un produit, vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description de votre situation. Nous examinerons votre demande selon l’état de la commande et les conditions applicables afin de vous accompagner dans la procédure adaptée.
Annulation de commande et conditions de remboursement
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera intégralement remboursé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Toutefois, conformément à cette politique ou aux dispositions légales applicables, vous pouvez demander un retour après réception du produit dans un délai de 14 jours lorsque les conditions sont remplies.
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article présentant un problème de qualité ou un produit différent de celui commandé, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation.
Procédure de demande de retour
Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
team@riloorla.com
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description de votre situation afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour les demandes de retour après-vente, nous examinerons votre situation selon l’état de la commande et les conditions applicables, puis nous vous accompagnerons dans les étapes nécessaires.
Lorsque le retour est accepté, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.
Modalités de retour et frais applicables
Afin de faciliter la procédure, nous fournissons une étiquette de retour électronique. Le client doit télécharger cette étiquette et l’imprimer avant d’expédier le colis retourné.
Dans le cadre d’un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client, y compris les frais de transport retour lorsque cela est applicable.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, un dommage causé pendant le transport ou une erreur d’envoi, les frais de retour seront pris en charge conformément aux conditions applicables.
Les produits endommagés par le client, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Le montant peut généralement apparaître dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 1430 Wadsworth Dr Florissant MO 63031, United States
E-mail : team@riloorla.com
Téléphone : +1 (314) 687-2946
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)