Politique d’expédition

Introduction

Chez Riloorla, nous avons à cœur de proposer à nos clients en France un service de livraison fiable, clair et transparent. La présente politique d’expédition détaille les modalités relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux moyens de transport, aux délais estimatifs ainsi qu’aux responsabilités associées à l’acheminement des colis.

Cette politique concerne l’ensemble des commandes effectuées sur notre site et s’applique aux livraisons réalisées en France.

Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Les produits peuvent être expédiés vers les adresses situées en France, sous réserve que les coordonnées de livraison fournies soient complètes, exactes et suffisamment précises pour permettre au transporteur d’effectuer la livraison.

Afin d’éviter tout retard ou problème lors de l’acheminement, nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de confirmer leur commande.

Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.

Pour une commande dont le montant est inférieur à 101,99 €, des frais d’expédition de 10,75 € sont facturés.

Lorsque le montant total de la commande est supérieur ou égal à 101,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Les éventuels frais applicables sont clairement indiqués lors de la validation de la commande, avant la confirmation du paiement.

Traitement des commandes

Après réception de la commande et confirmation du paiement, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter, préparer et conditionner les produits. Il est distinct du délai de transport, qui commence à courir après l’expédition du colis.

Une fois la commande préparée puis remise au transporteur, les informations relatives à l’expédition et au suivi peuvent être communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

Méthodes de transport et délais de livraison

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel à différents transporteurs et services logistiques reconnus.

Les partenaires de transport susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

FedEx, UPS et DHL.

Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques, de périodes de forte activité logistique, de contraintes liées au transport ou de situations exceptionnelles susceptibles d’affecter l’acheminement des colis.

Retard de livraison et assistance

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif communiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à son acheminement.

Pour obtenir une assistance concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :

team@riloorla.com

Vous pouvez également joindre notre équipe par téléphone au :

+1 (314) 687-2946

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont intégrés au prix affiché des produits lorsque cela est prévu.

Les éventuelles formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge avec l’assistance de nos partenaires logistiques afin de faciliter le processus d’acheminement.

Dans les conditions normales de livraison prévues par cette politique, le client n’aura pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes, aux procédures douanières ou au dédouanement lors de la réception de sa commande.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible pour une commande, les informations correspondantes peuvent être transmises au client après l’expédition.

Grâce au numéro ou aux informations de suivi communiqués, le client peut consulter l’avancement de l’acheminement et suivre le parcours de son colis.

En cas de difficulté avec les informations de suivi ou si celles-ci ne sont pas accessibles, notre service client peut être contacté afin de vérifier la situation.

Responsabilités liées à la livraison

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition des commandes. Toutefois, certains incidents susceptibles de survenir pendant le transport peuvent dépendre de facteurs extérieurs à notre contrôle direct.

Si un colis est perdu ou si un produit arrive endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est possible, toutes les informations ou éléments utiles à l’examen de la situation.

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que des perturbations logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements indépendants du transporteur ou de Riloorla.

Toute demande de changement d’adresse doit être communiquée le plus rapidement possible. Après expédition, une modification peut ne plus être possible ou être soumise aux procédures et restrictions du transporteur.

Le client doit fournir, au moment de la commande, une adresse complète, exacte et permettant la livraison. Les difficultés résultant d’une adresse erronée, d’informations insuffisantes, d’une impossibilité de réception ou d’un refus de livraison peuvent relever de la responsabilité du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant les modalités d’expédition, les frais de livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 1430 Wadsworth Dr Florissant MO 63031, United States

E-mail : team@riloorla.com

Téléphone : +1 (314) 687-2946

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)