Conditions générales d’utilisation
Introduction
Chez Riloorla, nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée à nos clients en France. Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site, à la navigation, à la création d’un compte, à l’achat de produits ainsi qu’aux services associés.
En accédant à notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant toute utilisation de nos services.
Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, qu’ils soient visiteurs, clients ou utilisateurs disposant d’un compte.
Utilisation du site et compte utilisateur
Les utilisateurs peuvent consulter notre site, découvrir nos produits et effectuer des achats conformément aux présentes conditions.
Lors de la création d’un compte ou de la réalisation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé à son compte.
Nous nous efforçons de maintenir un accès fiable au site et de fournir des informations précises concernant nos produits et services. Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente du site en cas de maintenance, de problèmes techniques ou d’événements indépendants de notre contrôle.
Nous nous engageons à fournir les services décrits sur le site dans les meilleures conditions possibles, tout en respectant les obligations légales applicables.
Produits, disponibilité et informations de prix
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits proposés sur notre site. Les descriptions, images, caractéristiques et informations disponibles sont fournies afin de permettre aux clients de prendre une décision d’achat éclairée.
Malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations affichées, certaines différences peuvent apparaître en raison des variations d’affichage, des mises à jour techniques ou de l’évolution des produits.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons le client et proposerons une solution adaptée.
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande. Le montant final à payer correspond au prix indiqué lors de la confirmation de commande.
Commandes et paiements
Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit une confirmation indiquant les informations principales relatives à son achat.
L’acceptation définitive d’une commande dépend de la disponibilité des produits, de la validation du paiement et des éventuelles vérifications nécessaires.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée selon les procédures applicables des prestataires de paiement concernés.
Le client s’engage à fournir des informations de paiement valides et autorise le traitement du montant correspondant à sa commande.
Politique de livraison
Nous assurons la livraison des commandes vers la France entière.
Les commandes sont expédiées avec des partenaires logistiques tels que FedEx, UPS et DHL.
Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 101,99€.
Pour les commandes inférieures ou égales à 101,99€, des frais de livraison de 10,75€ peuvent être appliqués.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou les événements exceptionnels affectant les transporteurs.
Annulation de commande
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après acceptation de l’annulation, le montant total payé sera intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Si le produit est déjà en cours de transport, le client pourra utiliser les procédures applicables de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être envoyée dans les meilleurs délais par e-mail à team@riloorla.com.
Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation nous permet d’assurer un traitement efficace des commandes et une gestion précise des stocks. Si un client souhaite obtenir un autre produit, il peut retourner l’article concerné selon les conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucun motif particulier n’est nécessaire et aucune validation préalable ne peut être exigée.
Pour les demandes de retour hors droit légal de rétractation, le client peut contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande ainsi qu’une description de sa situation. Nous examinerons la demande selon l’état de la commande et les conditions applicables afin d’accompagner le client dans la procédure adaptée.
Lorsque le retour est accepté, le client doit suivre les instructions fournies et retourner le produit conformément aux conditions indiquées.
Une étiquette de retour électronique est fournie. Le client doit télécharger cette étiquette et l’imprimer avant l’expédition du colis retour.
Dans le cadre d’un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, un dommage causé pendant le transport ou une erreur d’envoi, les frais applicables seront traités conformément aux conditions prévues.
Les produits endommagés par le client, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous traiterons la demande de remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement. Le montant apparaît généralement dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.
Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des informations personnelles sont réalisées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux lois françaises applicables.
Les données collectées peuvent inclure les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client, à la sécurité du site et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Nous utilisons également des technologies telles que les cookies afin d’améliorer la navigation, analyser l’utilisation du site et proposer des services adaptés.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de modification, de suppression, de limitation du traitement et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent nous contacter à l’adresse suivante :
team@riloorla.com
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et nous ne les utilisons pas à des fins non autorisées.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français ainsi que par les dispositions applicables du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être traité conformément aux règles de compétence applicables en France.
Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 1430 Wadsworth Dr Florissant MO 63031, United States
E-mail : team@riloorla.com
Téléphone : +1 (314) 687-2946
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)