Conditions générales d’utilisation
Introduction
Chez Riloorla, notre objectif est d’offrir à nos clients en France une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès et l’utilisation de notre site, la navigation, la création d’un compte, l’achat de produits ainsi que les différents services proposés.
Toute personne qui accède à notre site ou effectue une commande est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter. Nous vous invitons donc à les lire attentivement avant d’utiliser notre site ou de réaliser un achat.
Ces conditions concernent l’ensemble des utilisateurs de la plateforme, qu’il s’agisse de simples visiteurs, de clients ou de personnes disposant d’un compte utilisateur.
Utilisation du site et compte utilisateur
Notre site permet aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, d’obtenir des informations à leur sujet et de réaliser des achats conformément aux présentes conditions générales.
Lorsqu’un compte est créé ou qu’une commande est effectuée, l’utilisateur doit communiquer des informations exactes, complètes et actualisées. Il lui appartient également de préserver la confidentialité de ses identifiants et de prendre toutes les précautions nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.
Nous faisons notre possible pour assurer le bon fonctionnement et l’accessibilité de notre site ainsi que pour maintenir à jour les informations relatives à nos produits et services. Néanmoins, une disponibilité continue ne peut être garantie en cas d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Nous nous efforçons de fournir les services présentés sur notre site dans les meilleures conditions, dans le respect des dispositions légales qui nous sont applicables.
Produits, disponibilité et informations de prix
Nous veillons à présenter les produits proposés sur notre plateforme de manière aussi claire et précise que possible. Les descriptions, photographies, caractéristiques et autres informations publiées sont destinées à aider les clients à effectuer leur choix en disposant d’informations pertinentes.
Malgré les précautions prises pour maintenir ces informations à jour, certaines différences peuvent être constatées en raison notamment des paramètres d’affichage des appareils, des mises à jour du site ou de l’évolution des caractéristiques des produits.
La disponibilité des articles est déterminée en fonction des stocks disponibles au moment de la commande. Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation de la commande, nous en informerons le client et rechercherons avec lui une solution appropriée.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment où la commande est passée. Le montant total dû par le client est celui présenté lors de la confirmation de la commande.
Commandes et paiements
Après avoir effectué une commande, le client reçoit une confirmation contenant les principales informations relatives à son achat.
La confirmation définitive de la commande reste notamment soumise à la disponibilité des articles, à la confirmation du paiement et, lorsque cela est nécessaire, à certaines vérifications.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.
Les données relatives au paiement sont traitées au moyen de procédures de sécurité mises en œuvre par les prestataires de paiement concernés.
Le client doit fournir des informations de paiement valides et autorise le prélèvement ou le traitement du montant correspondant à la commande effectuée.
Politique de livraison
Nous proposons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.
Pour l’acheminement des colis, nous pouvons faire appel à différents partenaires logistiques, notamment FedEx, UPS et DHL.
La préparation d’une commande nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de sa confirmation.
Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Les commandes dont le montant est supérieur à 101,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 101,99 €, des frais de livraison de 10,75 € peuvent être facturés.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment de mauvaises conditions météorologiques, de périodes de forte demande, de perturbations logistiques ou d’autres événements exceptionnels affectant les transporteurs.
Annulation de commande
Tant qu’une commande n’a pas été expédiée, le client peut nous adresser une demande d’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, l’intégralité du montant payé est remboursée en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
Après l’expédition, une annulation immédiate de la commande n’est généralement plus possible. Si le colis est déjà en transit, le client pourra, le cas échéant, recourir à la procédure de retour prévue par notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes d’annulation doivent être adressées dès que possible par e-mail à team@riloorla.com.
Retours et remboursements
Nous acceptons les retours conformément aux conditions applicables, mais nous ne proposons pas de procédure d’échange direct. Cette organisation permet notamment de faciliter le traitement des commandes et le suivi des stocks. Lorsqu’un client souhaite recevoir un article différent, il peut retourner le produit concerné dans les conditions prévues, puis passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas de justification particulière et ne peut être soumis à une autorisation préalable.
Pour une demande de retour qui ne relève pas du droit légal de rétractation, le client peut contacter notre service client par e-mail en précisant son numéro de commande et les raisons de sa demande. Nous étudierons alors la situation au regard de l’état de la commande et des conditions applicables afin d’indiquer au client la procédure appropriée.
Lorsqu’un retour est accepté, le client doit respecter les instructions communiquées et retourner le produit conformément aux modalités indiquées.
Une étiquette de retour électronique est mise à disposition. Le client doit la télécharger puis l’imprimer avant de remettre le colis au transporteur.
Dans le cas d’un retour volontaire, notamment lorsque celui-ci résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, certains coûts associés au retour peuvent être supportés par le client.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de préparation ou d’expédition, les frais concernés sont traités conformément aux conditions applicables.
Un produit présentant des dommages imputables au client, incomplet ou ne respectant pas les exigences de retour peut ne pas être éligible à un remboursement.
Après réception du colis retourné et contrôle de l’état du produit, nous traiterons généralement la demande de remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après traitement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Le remboursement est généralement visible dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrables.
Protection des données personnelles
La protection des informations personnelles de nos utilisateurs constitue une priorité pour Riloorla.
La collecte, le traitement, la conservation et la sécurisation des données personnelles sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux dispositions françaises applicables.
Les informations recueillies peuvent notamment être nécessaires à la gestion des commandes, à leur livraison, à l’assistance client, à la sécurité de notre site et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Nous pouvons également utiliser des technologies telles que les cookies pour faciliter la navigation, comprendre la fréquentation et l’utilisation du site et améliorer les services proposés.
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent de différents droits sur leurs données personnelles, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et, lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement, de retrait de ce consentement.
Toute demande relative à ces droits peut être adressée à :
team@riloorla.com
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs et ne les exploitons pas à des fins qui ne seraient pas autorisées.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives du droit de l’Union européenne et des règles applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de difficulté ou de différend concernant l’utilisation du site, une commande ou l’un de nos services, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.
Si aucune résolution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables en France.
Contact
Pour toute demande ou question relative aux présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1430 Wadsworth Dr Florissant MO 63031, United States
E-mail : team@riloorla.com
Téléphone : +1 (314) 687-2946
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)