Politique d’expédition

Introduction

Chez Riloorla, nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente à nos clients en France. Cette politique d’expédition présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux méthodes de transport ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et concerne les livraisons effectuées en France.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées sur le territoire français sous réserve de fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Afin d’assurer une livraison efficace, nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs coordonnées avant de finaliser leur commande.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 101,99€, des frais de livraison de 10,75€ seront appliqués.

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 101,99€, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués au moment de la validation de la commande avant le paiement.

Traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, le délai de préparation des produits est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au traitement et à la préparation de la commande. Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport après expédition.

Une fois la commande préparée et expédiée, les informations relatives au transport seront communiquées lorsque cela est applicable.

Méthodes de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec des services de transport reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes.

Les méthodes de transport utilisées peuvent inclure :

FedEx, UPS et DHL.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les procédures de transport ou tout événement exceptionnel pouvant affecter la livraison.

Retard de livraison et assistance

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

team@riloorla.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (314) 687-2946

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Taxes et formalités douanières

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché des produits.

Nous avons confié les procédures de dédouanement nécessaires à nos prestataires logistiques afin de faciliter le processus de livraison.

Les clients n’auront pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, aux formalités douanières ou aux frais de dédouanement lors de la réception de leur commande.

Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être transmises au client après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ces informations de suivi afin de consulter l’avancement de la livraison et suivre le déplacement de son colis.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.

Responsabilités liées à la livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes. Toutefois, certains événements liés au transport peuvent être indépendants de notre contrôle.

En cas de produit endommagé ou de colis perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que tout élément utile permettant d’examiner la situation.

Les délais de livraison peuvent être modifiés en raison de circonstances exceptionnelles, telles que des problèmes logistiques, des conditions météorologiques ou des événements indépendants des services de transport.

Toute demande de modification d’adresse de livraison doit être communiquée dès que possible. Après expédition de la commande, une modification d’adresse peut être limitée en fonction des procédures du transporteur.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande. Les problèmes liés à une adresse incorrecte, à une impossibilité de réception ou à un refus de livraison peuvent relever de la responsabilité du client.

Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1430 Wadsworth Dr Florissant MO 63031, United States

E-mail : team@riloorla.com

Téléphone : +1 (314) 687-2946

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)