FAQ

Informations générales

Qu’est-ce que Riloorla ?

Riloorla propose une sélection de meubles conçus pour accompagner les différents espaces de vie, notamment le jardin, le salon, la chambre et les espaces de rangement.

Nous souhaitons offrir des solutions d’aménagement combinant design, confort et fonctionnalité afin d’aider nos clients à créer des espaces agréables et adaptés à leur quotidien.

Où livrez-vous vos produits ?

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées en France métropolitaine sous réserve de fournir des informations de livraison complètes et correctes.

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

E-mail :
team@riloorla.com

Téléphone :
+1 (314) 687-2946

Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Produits

Quels types de meubles proposez-vous ?

Nous proposons différentes catégories de mobilier, notamment :

Canapés de jardin.

Chaises de jardin.

Tables d’appoint.

Meubles TV.

Fauteuils.

Bibliothèques.

Lits.

Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques principales afin de permettre aux clients de faire un choix adapté à leurs besoins.

Les informations des produits sont-elles fiables ?

Nous faisons notre possible pour présenter des informations précises concernant les produits, notamment les dimensions, les caractéristiques et les matériaux.

Cependant, de légères différences peuvent exister en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des évolutions de conception des produits.

Les produits sont-ils disponibles immédiatement ?

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande.

Si un problème exceptionnel concernant la disponibilité survient après la validation d’une commande, nous contacterons le client afin de proposer une solution adaptée.

Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Pour effectuer un achat, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, renseignez les informations nécessaires puis procédez au paiement.

Une confirmation de commande sera envoyée après validation du paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa.

Mastercard.

Discover.

American Express.

JCB.

Diners Club.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement concernés.

Les informations sensibles liées au paiement sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une annulation ou une modification.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de la commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons des services de transport tels que :

FedEx.

UPS.

DHL.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes inférieures à 101,99€, des frais de livraison de 10,75€ sont appliqués.

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 101,99€, la livraison est offerte.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client après l’expédition.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’évolution de votre livraison.

Que faire si ma commande arrive en retard ?

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons l’état de votre livraison et vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Nous proposons un service de retour conformément aux conditions applicables.

Les clients disposent notamment d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer leur droit légal de rétractation conformément aux règles applicables en France.

Proposez-vous des échanges de produits ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné selon les conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail :

team@riloorla.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description de votre demande.

Nous vous accompagnerons selon l’état de votre commande et les conditions applicables.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut généralement prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.

Données personnelles et Cookies

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et aux réglementations françaises applicables.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client et à l’amélioration de nos services.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Nous utilisons des cookies afin d’assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur, analyser la navigation et optimiser nos services.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences concernant les cookies conformément aux règles applicables.

Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?

Conformément au RGPD, vous disposez de droits concernant vos données personnelles, notamment :

Le droit d’accès.

Le droit de modification.

Le droit de suppression.

Le droit de retrait du consentement lorsque celui-ci est applicable.