Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Riloorla, nous souhaitons garantir à nos clients en France une expérience d’achat fluide, claire et sécurisée. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations ainsi qu’aux différentes demandes liées aux commandes.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.

Ce droit vous permet de renoncer à votre achat sans avoir à justifier votre décision. Aucun motif particulier n’est requis et aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous faire parvenir votre demande dans le délai légal prévu. Une fois votre décision communiquée, le produit devra être retourné conformément aux instructions qui vous seront transmises.

Afin de permettre le traitement du retour, les articles doivent être conservés dans un état approprié. Les produits ayant été utilisés, détériorés ou retournés incomplets peuvent être soumis aux conditions légales applicables concernant leur remboursement.

Retours dans le cadre du service après-vente

En dehors du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être examinées en fonction de la situation de la commande et des conditions applicables.

Riloorla propose un service de retour, mais pas d’échange direct de produits. Ce fonctionnement facilite le traitement des demandes et permet d’assurer un meilleur suivi des stocks. Si vous souhaitez obtenir un article différent, vous pouvez retourner le produit concerné selon les conditions prévues, puis passer une nouvelle commande.

Pour toute demande de retour après réception d’un article, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail. Veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de comprendre votre situation.

Nous étudierons votre demande au regard de l’état de la commande et des conditions applicables, puis nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Annulation de commande et conditions de remboursement

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Une fois l’annulation confirmée, le montant total payé sera remboursé intégralement.

Après l’expédition de la commande, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe. Toutefois, lorsque les conditions légales ou celles prévues par notre politique sont remplies, vous pouvez demander le retour du produit après sa réception, notamment dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours.

Si le produit reçu est endommagé pendant son transport, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à l’article commandé, vous pouvez contacter notre service client afin qu’une solution adaptée soit examinée. Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel pourra être proposé conformément aux conditions applicables.

Procédure de demande de retour

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter en priorité notre service client à l’adresse suivante :

team@riloorla.com

Afin de faciliter l’identification de votre commande et le traitement de votre demande, merci de communiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description suffisamment précise de la situation rencontrée.

Pour les demandes relevant du service après-vente, nous analyserons les informations fournies et vous communiquerons les instructions correspondant à votre situation.

Lorsque le retour est accepté, vous devrez retourner le produit en suivant les modalités et instructions qui vous auront été communiquées.

Modalités de retour et frais applicables

Pour simplifier la procédure de retour, une étiquette de retour électronique peut être fournie. Le client doit télécharger cette étiquette puis l’imprimer avant de remettre le colis au transporteur.

Dans le cadre d’un retour volontaire, notamment lorsque celui-ci résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, certains frais liés au retour peuvent être à la charge du client, notamment les frais de transport retour lorsque ceux-ci sont applicables.

Lorsque le retour est motivé par un défaut de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur d’expédition, les frais correspondants seront traités conformément aux conditions applicables.

Les produits présentant des dommages causés par le client, retournés incomplets ou ne respectant pas les conditions applicables au retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état et traiterons la demande de remboursement dans un délai généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les fonds peuvent généralement apparaître dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question ou demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 1430 Wadsworth Dr Florissant MO 63031, United States

E-mail : team@riloorla.com

Téléphone : +1 (314) 687-2946

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)