Politique d’annulation de commande
Introduction
Chez Riloorla, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, les délais de demande ainsi que les modalités de remboursement associées.
Nous souhaitons garantir un processus clair et transparent afin d’offrir une expérience d’achat fiable aux clients en France.
Demande d’annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant votre demande.
Après vérification de l’état de votre commande, nous confirmerons si l’annulation peut être acceptée.
Lorsque l’annulation est validée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois votre commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Si le colis a déjà quitté notre centre de traitement ou est en cours d’acheminement, la commande ne peut plus être annulée.
Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux règles applicables en France ou effectuer une demande de retour selon notre politique de retour et de remboursement.
Les produits retournés doivent respecter les conditions applicables afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement.
Traitement des remboursements après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement sera initié après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Le remboursement peut généralement apparaître dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables.
Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier une information liée à votre commande, notamment l’adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Toute modification dépend de l’état de traitement de la commande.
Après expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison des procédures logistiques.
Contact
Pour toute demande d’annulation de commande ou question concernant votre achat, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 1430 Wadsworth Dr Florissant MO 63031, United States
E-mail : team@riloorla.com
Téléphone : +1 (314) 687-2946
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)